Umělá inteligence generuje 60 % nového kódu Airbnb a zbývajících 40 % otázek v technické podpoře zpracovává samostatně.

Airbnb odhaluje roli umělé inteligence po zprávě za první čtvrtletí 2026

Po zveřejnění finanční zprávy za první čtvrtletí roku 2026 společnost provedla rozsáhlé briefingu o využití umělé inteligence. Během setkání bylo uvedeno, že 60 % kódu vytvořeného inženýry Airbnb v tomto období je napsáno pomocí nástrojů AI. Podobné trendy se pozorují i u konkurentů: Google, Microsoft a Spotify aktivně zavádějí podobná řešení.

Co dělá AI užitečnou pro partnery
Generální ředitel Brian Chesky zdůraznil, že AI je obzvlášť cenná při vývoji nástrojů, které se připojují k Airbnb přes API. Partneři spravují nemovitosti pomocí externího softwaru a neustále vyžadují efektivnější pracovní prostředky. Podle CEO bylo dříve pro realizaci nové funkce potřeba oddělení 20 inženýrů; nyní stačí jeden odborník, který kontroluje práci AI agentů.

Podpora zákazníků na bázi chatbotů
Airbnb také aktivně rozvíjí AI v oblasti podpory. V současné době je chatbot schopen samostatně řešit 40 % požadavků bez předání operátorovi, zatímco na začátku roku tento poměr činil pouze 33 %. To svědčí o výrazném pokroku v automatizaci zákaznického servisu.

Experimenty s vyhledáváním
Společnost provádí experimenty s využitím AI i v sekci vyhledávání. Chesky však upozornil na několik omezení, která zatím brání úplné integraci:

1. Textový vstup – uživatelé jsou zvyklí pracovat se fotografiemi; textové dotazy nejsou pohodlné.

2. Řízení parametrů – místo seznamu položek je výhodnější používat posuvníky a vizuální prvky.

3. Porovnání variant – v jedné větvi může být až tisíc nabídek, ale není k dispozici žádný praktický způsob porovnání.

4. Víceuživatelské rezervace – většina transakcí vyžaduje účast více osob, zatímco chatboty obvykle pracují s jedním uživatelem a nepodporují operace s kartami na nativní úrovni.

Tímto způsobem Airbnb pokračuje v rozšiřování využití AI v klíčových oblastech: od programování a podpory zákazníků po vyhledávání, přičemž současně pracuje na odstranění stávajících omezení.