Intel se možná přejde na jednu architekturu a vzdá se jádřů E a P, ale to bude vyžadovat roky.

Intel uvádí AI‑asistent Ask Intel na stránce podpory

Společnost Intel zavedla do své zákaznické podpory nového digitálního asistenta založeného na umělé inteligenci – Ask Intel. Cílem projektu je rychlé řešení dotazů uživatelů bez zásahu operátora.

Co umí Ask Intel
* Vytváření požadavků – bot může otevírat tickety jménem klienta.
* Kontrola záruky – okamžitě určuje stav zárukové ochrany zařízení.
* Přesměrování na živou podporu – v případě potřeby přeposílá uživatele k operátorovi.

Ask Intel je postaven na platformě Microsoft Copilot Studio a považuje se za jedno z prvních podobných řešení ve polovodičovém průmyslu, uvedl Boji Tony (Boji Tony), viceprezident a vedoucí prodeje/podpory Intel, v rozhovoru s CRN.

Kroky společnosti k digitálnějšímu servisu
V prosinci Intel přestal přijímat příchozí telefonní hovory podpory a přesměroval je na webový portál. To naznačuje strategii přechodu od tradičních kanálů ke online řešením, včetně Ask Intel.

Testování virtuálního asistenta
Portál PCWorld provedl test funkčnosti bota:

1. Úvodní obrazovka
- Virtuální asistent upozornil na možné nepřesnosti a na nutnost souhlasu se záznamem, použitím a ukládáním dialogů v souladu s oznámením o ochraně osobních údajů Intel.

2. Žádost o pomoc
- Uživatel požádal o rozhovor s operátorem; bot odmítl a nabídl popsat problém.

3. Scénář „problém se stolním PC“
- První řešení: aktualizovat ovladač grafické karty (nezaručuje opravu).
- Druhé doporučení: provést stresovou testu procesoru, což by mohlo situaci zhoršit.
- Při upřesnění bot navrhl místo testu aktualizovat BIOS základní desky.

4. Závěry PCWorld
- Asistent zatím dává „bláznivé a dokonce nebezpečné“ rady.
- Autor zdůrazňuje, že lidský operátor rychle opraví chyby, ale nesprávná rada AI může vést k vážným ztrátám (např. spálený procesor).

Závěr
Ask Intel je zajímavým krokem Intelu směrem k automatizaci podpory, avšak jeho odpovědi nejsou vždy správné. Uživatelé by měli být opatrní a v případě potřeby se obrátit na živé specialisty.