Intel integrovala umělou inteligenci do zákaznické podpory, ale vydává nevhodná a riskantní doporučení

Intel spouští AI asistenta na stránce podpory

Společnost Intel přidala do svého portálu technické podpory nového virtuálního pomocníka, který funguje na základě umělé inteligence (AI). Služba se jmenuje Ask Intel a má usnadnit vyhledávání řešení pro uživatele bez nutnosti kontaktovat živého operátora.

Co slibuje Ask Intel
* Platforma Microsoft Copilot Studio – první AI pomocník v polovodičovém průmyslu, vytvořený na bázi generativní AI.

* Bot může:
* otevírat žádosti do podpory jménem uživatele;
* okamžitě ověřovat stav záruky;
* přesměrovat klienta k živému operátorovi, pokud je to nutné.

Bodži Toni, viceprezident a vedoucí prodeje a podpory Intel, zdůraznil, že „Ask Intel“ je jedním z prvních podobných řešení v odvětví.

Strategie společnosti
V prosinci Intel přestal přijímat příchozí telefonní hovory od zákazníků a přesměroval je na webový portál. To naznačuje dlouhodobý plán učinit Ask Intel klíčovým prvkem podpory.

Ověření PCWorld
Portál PCWorld otestoval fungování asistenta:

1. Při první žádosti uživatel obdržel upozornění na možnou nepřesnost odpovědí a souhlas s podmínkami ochrany osobních údajů.

2. Po dotazu ohledně problému se stolním počítačem bot:
* doporučil nainstalovat nejnovější verzi ovladače grafické karty (ne vždy vhodné řešení);
* nabídl provést stresovou test CPU, což mohlo situaci zhoršit;
* při upřesnění odmítl test a místo toho poradil aktualizovat BIOS základní desky.

Novinář poznamenal: „Pokud AI poskytne nesprávnou radu a uživatel spálí drahý komponent, může to vést k vážným ztrátám“. Zdůraznil důležitost opatrného zacházení s doporučeními virtuálního pomocníka.

Závěr
Ask Intel představuje inovativní krok Intelu v automatizaci podpory zákazníků. Nicméně služba zatím ukazuje omezenou užitečnost a někdy vede k rizikovým radám, což vyžaduje další zlepšení přesnosti a spolehlivosti AI asistenta.