Aktualizace Dell SupportAssist způsobila masivní modré obrazovky a nekonečné restartování notebooků

Problém: aktualizace Dell SupportAssist Remediation 5.5.16.0 způsobuje „modrý obrazek“ a nekonečné restartování

1. Kdo si toho všiml?

Uživatelé fóra podpory Dell zjistili, že po instalaci aktualizace 30. dubna jejich notebooky (XPS 15 9530, Pro Plus 14) neustále selhávají s chybou „modrý obrazek smrti“ a automaticky se restartují přibližně každých ~30 minut. Selhání pokračuje, dokud software není odstraněn.

2. Jak vypadá selhání?

V paměťových dumpách analyzovaných pomocí WinDbg byl nalezen kód chyby 0xEF (CRITICAL_PROCESS_DIED). Spouštěčem se ukázal proces `DellSupportAssistRemedationService.exe`, umístěný v adresáři

`C:\Program Files\Dell\SARemediation\Agent`.

3. Kdo problém potvrdil?

- *Sygent* – vlastník XPS 15 9530 na Windows 11 (BIOS 1.29.0) zveřejnil podrobný rozbor dumpu.
- *MartinHBS2026* informoval o tom samém v Dell Precision 3571; selhání zmizela po odstranění všech komponent SupportAssist.
- *Waddo* zaznamenal podobnou situaci na Dell Pro Plus 14.

4. Jak vyřešit?

1. Vypnout službu:

```cmd
sc.exe config "Dell SupportAssist Remediation" start=disabled
```

Spusťte příkaz jako správce, poté restartujte počítač. Ostatní diagnostické nástroje Dell zůstanou aktivní.
2. Plně odinstalovat `SupportAssist Remediation` a modul `OS Recovery Plugin for Dell Update`. Oba způsoby odstraní selhání u všech testujících.

5. Kontext

Toto není první případ podobného chování: v lednu minulého roku na stejném fóru byla diskutována analogická problém po aktualizaci SupportAssist Remediation pro Windows 10/11. Analýza WinDbg tehdy také ukázala na Dell‑software, ale oficiální řešení se nikdy neobjevilo.

6. Další rizika

V předchozích verzích balíčku SupportAssist byly zjištěny vážné zranitelnosti, které umožňují útočníkům získat vzdálený přístup s právy správce na počítačích Dell.

Závěr: pokud váš notebook Dell začal „modřit“ po aktualizaci 5.5.16.0, vypněte nebo plně odstraňte službu SupportAssist Remediation – rychle a účinně odstraní problém. Pokud chcete zachovat diagnostiku Dell, jednoduše vypněte službu pomocí `sc.exe`.